Capacitación

Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

21 de Junio
9:00 a 15:00 Hrs.
Puebla, Pue.
Socio
No Socio

Proporcionar a los/as participantes los conocimientos necesarios para brindar una excelente Atención al Cliente

 

Resumen del curso

Contenidos relacionados al curso.

1.1Quién es nuestro Cliente.
1.2 Y...dónde está el Cliente
2.1 Necesidades.
2.2Expectativas.
2.3Tipos de conducta
. 2.4Fases de la atención al Cliente.
3.1La voz.
3.2La vista.
3.3Lenguaje corporal.
4.1Qué es el servicio.
4.2Triángulo del servicio.
4.3Cadena del servicio.
4.4Elementos para dar un buen servicio.
4.5Pasos básicos para servir al cliente.